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五、志愿者的基本素质及技能

时间:2006-02-11 23:32报送单位:校团委 作者: 点击:

一、志愿者文明礼仪 
    (一)着装整洁 
    着装应注意干净清洁,衣服的款式要尽量合身,领口开得太低,太紧身的衣服应该尽量避免。在公共场合应注意,内衣不能外露更不能外穿。 
    (二)保证个人良好的仪容卫生 
    头发要勤于梳洗,女士发型发式应该朴素美观,佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓脚,不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆,但以浅妆、淡妆为宜,不可浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口,内衣、外衣经常保持整洁,特别是衣领袖口要干净。工作前忌吃有异味的食物。 
    (三)交谈文明有礼 
    不使用粗话,脏话、黑话、气话,要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是:您好,请,谢谢,对不起,再见。在交谈中,语言必须准确,包括发音标准、清晰、音量要适中,语速要适度,口气要谦和,讲话的口气一定要平等待人,不要随便教训、指责别人。交谈中还要注意"四有四避",即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。交谈时要神态专注,要用词委婉,礼让对方。在交谈中,应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内,听话者要表现得神态专注,是对说话者的尊重。 
    (四)观看体育比赛时应遵守的礼节 
    1、尽量提前或准时入场,在入口处,主动出示票证请工作人员检验;背包入场必须安检。 
    2、进出场时,不要拥挤,遇到老弱病残者应主动礼让。 
    3、进场后对号入座。如果比赛开场,应就地入座,比赛中不能随意走动,待中间休息时再寻找自己的座位。 
    4、进入比赛场地后,应关闭随身携带的手机等通讯工具。 
    5、在比赛中,举行升旗仪式时,观众应当面向国旗,肃立致敬,不能嬉笑打闹或者随意走动。 
    6、观看比赛时,不抽烟,不吃带响声的食品;不大声喧哗,切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫、喝倒彩、扔东西。 
    7、比赛过程中照相不能使用闪光灯;规定禁止照相的应遵守。 
    8、观看体育比赛时应热情地为双方运动员加油,要给对方运动队、运动员以礼貌的致意;不嘲讽、辱骂裁判员、运动员、教练员。 
    9、比赛结束时,要向双方运动员鼓掌致意;待比赛完全结束再有秩序地退场,不随便中途退场。 
    10、衣着整洁,举止文明,室内观看比赛时不戴帽,不把衣物垫在座位上。 
    11、爱护公共设施,不蹬踏座椅,不乱涂写刻画。 
    12、提前了解赛事的相关知识,不盲目观赛。 
二、常用文明礼貌用语 
    (一)单位职工称谓 
    1、老师、师傅 
    (二)内部工作交往 
    1、您好、请问×××在吗? 
    2、麻烦您一下,我要办×××事。 
    3、好的,这件事我会及时处理的。 
    4、请稍等。这事不是我具体负责,我帮你找×××。  
    (三)接电话打电话 
    1、您好,这里是×××科室,请讲。 
    2、您好,我找一下×××老师(师傅)。  
    3、对不起,您打错了,这是××科。 
    4、麻烦您拨××××号码,好吗? 
    5、您好!请问有什么事? 
    6、对不起,×××师傅现在不在,您留个电话,我通知他。 
    (四)来人所办的事情(或所找的人)不属于本部门  
    1、对不起,请找××科室或×××人,电话为××××。 
    2、您找错了,我们是××科室。你找的××科在×楼。  
   (五)接待 
    1、您好!欢迎光临。 
    2、路途辛苦了,很高兴为您服务。 
    3、你好!请进。请坐,请问有什么事? 
    4、请喝水。 
    5、请您走好,再见! 
(责任编辑:)

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